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    안내
    독일철도 코로나-19 관련 환불 안내
    20-03-16
    • 안녕하세요, 독일철도 한국대리점 입니다.


      코로나-19 관련하여 티켓 환불 안내를 드립니다. 안내 드리는 내용은 독일의 환불 지침에 따른 것 이오니, 참고를 부탁  드립니다.


      바우처 환불 가능 티켓 : 3월 13일 이전에 구매를 하고  5월 4일 까지 출발하는 티켓

      1. 슈퍼세이버, 세이버 요금으로 구매한 경우 

      독일철도 사이트 :https://www.bahn.de/en/view/index.shtml 접속

      홈 화면 My bookings 클릭

      Only view one order에 예약번호(영문/숫자 6자리) 와 영문 성 입력 후 예약 조회

      티켓 취소 및 바우처 환불 진행

      *결제 금액에서 환불이 불가함.

      *추후 사용이 가능한 바우처로 환불이 되며, 바우처 사용은 독일철도 독일사이트에서 구매 시에만 가능. 

      바우처 환불은 발권 수수료를 제외한 금액이 됩니다.

      *이미 취소한 건에 대한 추가 환불은 불가하며, 출발일이 지난 티켓도 요청이 가능합니다. 


      2. 플렉시블 요금으로 구매한 경우

      출발 전까지 100% 환불이 가능합니다. 취소 및 환불은 저희 대리점 사이트에서 직접 해주시면 됩니다.

      환불은 발권수수료를 제외한 금액이 결제하신 금액에서 환불 됩니다. 


      감사합니다.

      한국대리점 드림 

  • 2
    서비스
    온라인 1:1 고객센터 업무시간 변경안내
    20-07-31
    • 안녕하세요, 독일철도청 한국대리점입니다.


      현재 전세계 코로나 사태 및 해외여행 감소로 인하여 불가피하게 한국대리점의 근무시간을 조정하게 되었습니다.

      기존과 같이 빠른 회신을 드리기는 쉽지 않겠지만, 문의 하나하나에 최선을다해 회신드리도록 노력하겠습니다.

      고객센터 업무시간은 아래와 같이 변경됩니다.


      변경 전 : 오전9시 ~ 오후 6시


      변경 후 : 오전9시 ~ 오후 1시

      시행 일 : 2020년 8월3일 ~ 추후 공지까지


      참고 : 문의에 대한 회신은 한국대리점 사이트에서 예약확인이 가능하신 고객님( 한국대리점 구매 고객님)만

      가능합니다. 독일 공홈, 여행사, 그외 다른 플랫폼에서 구매하신 고객님께서는 해당 구매처에 문의주시기를

      간곡히 부탁드립니다.


      건강 유의하시기 바랍니다.


      감사합니다.




      한국대리점 올림