공지사항

기상악화, 파업 등 현지 사정으로 인한 열차편 변동으로 보상 접수 필요 시 (특히 대체편 미탑승의 경우)

현지 접수 (가장 권장)

가급적 현지역 티켓오피스 또는 독일철도 Travel Center에서 접수하시는 것을 권장 드립니다.

여정 종료 또는 귀국 후 한국대리점을 통한 보상 접수 시, 보상 청구 양식을 직접 작성하여 국제 등기로 전달해야 하는 등의 상당한 번거로움이 있을 수 있습니다.

온라인 접수 (독일 본사 사이트)

1. 독일철도 본사 사이트 접속(bahn.de) → My trips → 예약 조회 → "Request compensation" 버튼 클릭 및 접수
2. Request Compensation 버튼이 비활성화 되어 있을 경우, help&contact → contact → use our online forms 접수

독일철도 한국 공식 인증 대리점에서 예매하신 티켓 취소(규정에 따라 취소 가능 티켓일 경우)는

반드시 한국 대리점 사이트 내에서만 진행해 주시기 바랍니다.

*현지 독일철도의 자체 변수 (파업, 기상악화, 선로 보수 작업 등) 로 인한 취소에 대해서만 현지역 티켓 오피스 등에서 취소(경우에 따라 변경) 가능하며, 이외의 모든 경우는 한국 공식 인증 대리점을 통한 취소만 가능합니다.

안녕하세요. 독일철도 한국 공식 인증 대리점 부킹레일스입니다.

당사는 개인정보 처리방침을 아래와 같이 개정하여 안내드립니다. 본 개정은 실제 개인정보 처리 현황을 처리방침에 정확히 반영하고, 기재 내용을 명확히 하기 위한 것입니다.

1. 개정 일자

• 공고일자 : 2026년 8월 19일
• 시행일자 : 2026년 8월 19일 (공고와 동시 시행)

본 개정은 정보주체에게 불리한 변경에 해당하지 않으며, 그동안 기재가 누락되었던 사항을 공개하고 내용을 명확히 하는 취지입니다.

2. 개정 내용

□ 제1조 (개인정보 수집 및 이용 목적)

당사가 비회원 서비스로 운영되어 계정정보(아이디·비밀번호)를 수집·보유하지 않으며, 신용카드번호·계좌번호 등 결제수단 정보를 수집·보관하지 않는다는 점을 명시하였습니다.

□ 제2조 (개인정보 수집 항목 및 수집방법)

탑승자 정보를 대표 탑승자와 그 외 탑승자로 구분하여 각각의 수집 항목을 명확히 기재하였습니다.

□ 제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

비회원 예약정보의 파기 시점과 파기되는 항목을 명확히 기재하고, 관계 법령에 따라 보존되는 항목과 그 근거를 구분하여 안내하였습니다.

□ 제4조 (개인정보의 제3자 제공)

제공 항목을 예약자 정보와 탑승자 정보로 구분하고, 예약자 영문 성명을 추가로 기재하였습니다. 또한 개인정보 국외 이전과 관련한 안내사항을 보완하였습니다.

□ 제5조 (개인정보의 처리 위탁)

시스템 운영 및 클라우드 인프라 관련 수탁업체를 추가로 기재하였습니다.

□ 제8조 (개인정보 파기 절차 및 방법)

파기 시점을 제3조와 일치하도록 정비하였습니다.

□ 제9조 (아동의 개인정보보호 및 이용자의 권리·의무)

비회원 서비스 운영 방식에 맞게 표현을 정비하였습니다.

□ 제10조 (개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 안전성 확보 조치)

기술적·관리적 보호조치의 내용을 현행에 맞게 구체화하였습니다.

□ 제7조·제11조·제12조

개인정보 관련 문의 연락처를 변경하였습니다.

3. 주요 변경 사항 안내

가. 개인정보 보유기간 및 파기 (제3조)

출발일이 경과한 후 30일이 지난 예약, 그리고 취소 후 10일이 지난 예약에 대하여 예약자의 이메일 주소 및 휴대폰번호를 파기합니다.

다만 예약자 성명, 대표 탑승자 성명, 탑승자 나이, 예약번호, 여정정보, 결제금액 등 거래 관련 정보는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 거래기록 보존 의무 이행을 위하여 관계 법령이 정한 기간 동안 보존됩니다.

위 시점이 경과한 예약에 대해서는 예약자의 연락처 정보가 파기되어 온라인 예약조회 서비스가 제공되지 않습니다. 관련 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

나. 개인정보의 국외 이전 (제4조)

당사는 승차권 발권 및 예약 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 독일철도에 제공하고 있으며, 이는 개인정보의 국외 이전에 해당합니다.

• 제공받는 자 : 독일철도 (Deutsche Bahn AG)
• 연락처 : +49 30 2970 (고객서비스 문의번호)
• 이전되는 국가 : 독일
• 제공 목적 : 승차권 예약·발권, 탑승 자격 확인
• 제공 항목
• · 예약자 정보 : 영문 성명, 이메일 주소
• · 대표 탑승자 정보 : 영문 성명, 성별, 나이
• · 그 외 탑승자 정보 : 나이
• 이전 일시 및 방법 : 예약 완료 시점에 정보통신망을 통하여 전송
• 보유 및 이용기간 : 제공 목적 달성 시까지

정보주체는 개인정보의 국외 이전에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 위 항목은 승차권 예약 및 발권에 필수적인 정보로서, 동의를 거부하시는 경우 예약 및 발권 서비스를 이용하실 수 없습니다. 거부 의사는 아래 문의처로 연락하여 표시하실 수 있습니다.

다. 개인정보 관련 문의 연락처 변경

개인정보 관련 문의 이메일 주소가 privacy@dongboair.co.kr 로 변경되었습니다.

4. 개정 전 처리방침 확인

개정 전 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 페이지 하단의 [이전 개인정보처리방침 보기]에서 확인하실 수 있습니다.

5. 문의

• 개인정보 보호책임자 : 김현수 (디지털 전략 사업부)
• 이메일 : privacy@dongboair.co.kr
• 전화 : 02-3788-0295

감사합니다.

독일철도 한국 공식 인증 대리점 - 동보항공㈜

좌석 추가 구매 관련하여 예약 시 아래 두 사항 참고 부탁드립니다.

1. 일부 구간 좌석 자동 배정: 좌석 포함 티켓 구매 시 기본적으로 직접 좌석 선택이 가능하지만, 일부 열차 및 해외(독일 외) 구간의 경우 시스템상 사전 지정이 불가하여 자동으로 배정될 수 있습니다. (배정된 좌석은 발권된 티켓에서 확인 가능합니다.)
2. 독일 외 구간 예약 시, 좌석 구매 옵션에서 '네'를 선택 후 진행 하더라도 최종 결제 단계에서 '좌석 요금'이 0일 경우 좌석은 배정되지 않는 열차입니다.

네. 예약 조회를 통해서 언제든지 디지털 티켓을 다시 확인할 수 있습니다.

한국 대리점 사이트 내의 예약 조회를 통해 티켓을 확인하고 PDF 파일로 다운 받을 수 있습니다.