개인정보 처리방침

독일철도 한국 공식 인증 대리점 - 동보항공㈜(이하 "회사")은 고객의 개인정보 보호 및 권익을 매우 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령이 정하는 기준에 따라 개인정보 처리방침을 수립하여 이를 준수하고 있습니다. 고객의 개인정보가 어떤 목적과 절차로 수집·이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위하여 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

본 개인정보 처리방침은 관계 법령 및 지침의 변경, 내부 운영방침의 변경에 따라 바뀔 수 있으며, 변경사항은 회사 홈페이지(https://db.bookingrails.com/)를 통하여 공지합니다.

제1조 (개인정보 수집 및 이용 목적)

회사는 이용자의 동의가 있거나 적법한 절차와 법적 기준에 의거하여 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 이용하지 않습니다.

1. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 요금 정산
   승차권 예약, 발권, 예약내역 확인 및 상담, 구매 및 요금 결제, 본인확인, 청구서 발송 등
2. 비회원 제도
   회사는 비회원 제도로 운영되며 회원가입 절차가 없습니다. 이에 따라 계정정보(아이디·비밀번호)를 수집·보유하지 않습니다. 예약 시에는 운임 적합 검사에 필요한 탑승자 정보와 승차권 전달을 위한 예약자 정보만을 수집하며, 결제 시 신용카드번호·계좌번호 등 결제수단 정보는 수집·보관하지 않습니다. 수집된 개인정보는 관계 법령에서 허용하는 범위에서 계약 이행에 필요한 기간까지 보관합니다.

제2조 (개인정보 수집 항목 및 수집 방법)

위 정보는 모두 필수 항목으로, 회사 사이트를 통한 예약 및 변경된 정보를 포함합니다.

제3조 (개인정보의 처리 및 보유기간)

회사는 개인정보를 서비스 제공 및 관계 법령에 따른 보존기간 동안 보유하며, 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다. 보유기간은 아래와 같습니다.

1. 비회원 예약정보

   파기 시점

   • 출발일이 경과한 후 30일이 지난 예약
   • 취소 후 10일이 지난 예약

   파기되는 항목

   • 예약자의 이메일 주소
   • 예약자의 휴대폰번호

   계속 보유하는 항목 및 근거

   예약자 성명, 대표 탑승자 성명, 탑승자 나이, 예약번호, 여정정보, 결제금액 등 거래 관련 정보는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 거래기록 보존 의무 이행을 위하여 아래 4.의 기간 동안 보존합니다.

   예약조회 서비스 안내

   위 시점이 경과한 예약에 대해서는 예약자의 연락처 정보가 파기되어 온라인 예약조회 서비스가 제공되지 않습니다. 다만 관계 법령에 따라 거래기록은 일정 기간 보존됩니다. 관련 문의는 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

2. 상품 상담 / 서비스 제공에 따른 계약 이행 및 요금 정산
   서비스 제공 및 관계 법령에 따른 보존기간
3. 개인정보 정정·열람·삭제 신청
   신청일로부터 3년 보관
4. 관계 법령에 따른 보존
   • 「통신비밀보호법」에 따른 자동수집 및 생성 정보(접속로그 등): 3개월
   • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 보존
     • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
     • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
     • 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
     • 표시·광고에 관한 기록: 6개월
5. 다음 사유에 해당하는 경우 사유 종료 시까지 보관
   • 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우: 해당 수사·조사 종료 시까지
   • 서비스 이용에 따른 채권·채무 관계가 잔존하는 경우: 해당 관계 정산 시까지

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

1) 회사는 정보주체의 동의가 있거나 관계 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 '개인정보의 수집 및 이용 목적'에서 고지한 범위를 넘어서거나, 서비스 영역과 무관한 타 기업·기관에 개인정보를 제공하거나 이용하지 않습니다.

2) 재난, 감염병, 급박한 생명·신체 위험을 초래하는 사건·사고, 급박한 재산 손실 등의 긴급상황이 발생하는 경우 정보주체의 동의 없이 관계기관에 개인정보를 제공할 수 있으며, 근거 법령에 의거하여 필요한 최소한의 개인정보만을 제공하며, 목적과 다르게 제공하지 않습니다.

3) 회사는 승차권 발권 및 예약 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 제3자에게 제공하며, 이는 국외 이전에 해당합니다.

4) 정보주체는 개인정보의 국외 이전에 대한 동의를 거부할 수 있습니다. 다만 위 항목은 승차권 예약 및 발권에 필수적인 정보로서, 동의를 거부하시는 경우 예약 및 발권 서비스를 이용하실 수 없습니다. 거부 의사는 제11조에 기재된 부서로 연락하여 표시하실 수 있습니다.

제5조 (개인정보의 처리 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 재위탁 제한, 기술적·관리적 보호조치, 접근 제한 등 안전성 확보 조치, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

위탁업무 내용 또는 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

제6조 (개인정보 자동수집 장치의 설치·운영에 관한 사항)

1. 쿠키(cookie)의 이용 목적

• 회사는 웹 접속 시 수집된 이용자 정보를 저장하고 불러오는 쿠키를 운용합니다.
• 쿠키 저장을 거부할 경우 웹 서비스(승차권 예약, 예약 조회 등) 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
• 이용 목적: 원활한 예약 진행 및 이용자 편의 제공, 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악을 통한 맞춤형 서비스 제공, 통계 작성

2. 쿠키 저장 거부 방법

쿠키 설치에 대하여 이용자는 선택권을 가집니다. 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > "쿠키" 섹션에서 수준 선택
• MS Edge: 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > "쿠키 및 저장된 데이터"에서 수준 선택

제7조 (행태정보의 수집·이용 및 거부 등에 관한 사항)

1. 행태정보의 수집·이용

2. 제3자에 의한 행태정보 수집

3. 통제권 및 행사 방법

• Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > '타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단' 여부 선택
• MS Edge: 설정 > 개인 정보, 검색 및 서비스 > "추적 방지" 섹션에서 수준 선택

4. 행태정보 관련 문의, 거부권 행사 및 피해구제 접수

• 부서명 : 디지털 전략 사업부
• 연락처 : (직통) 02-3788-0295 / (이메일) privacy@dongboair.co.kr / (FAX) 02-778-0085

제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사가 수집한 개인정보는 이용 목적이 달성되거나 보유기간이 경과한 후 아래의 절차와 방법으로 파기됩니다.

1. 파기 절차
   수집된 개인정보는 이용 목적이 달성된 후 내부방침 및 관계 법령에 따른 보존 사유에 따라(제3조 참조) 일정 기간 저장된 후 삭제 또는 파기합니다.
2. 파기 방법
   • 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기를 이용하여 분쇄
   • 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
3. 파기 시점
   • 비회원 예약정보: 출발일 경과 후 30일이 지난 예약 및 취소 후 10일이 지난 예약의 이메일 주소·휴대폰번호를 파기하며, 그 외 거래 관련 정보는 제3조에 따른 보존기간 경과 후 파기
   • 대금 지급 정보: 대금의 완제일 또는 채권 소멸 시효기간이 만료된 때

제9조 (아동의 개인정보 보호 및 이용자의 권리·의무)

1. 회사의 서비스는 만 14세 미만의 아동이 단독으로 이용할 수 없습니다.
2. 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
3. 권리 행사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이 조치하겠습니다.
4. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
5. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.
6. 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 하실 수 없습니다.
7. 회사는 열람·정정·삭제·처리정지 요구 시 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
8. 이용자는 개인정보를 보호받을 권리가 있으며, 자신의 개인정보를 보호할 의무와 함께 타인의 정보를 침해하지 않을 의무를 집니다. 이용자의 의무를 다하지 못하여 타인의 정보를 훼손한 경우 관계 법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.
9. 회사는 비회원 제도로 운영되므로 별도의 계정정보(아이디·비밀번호)를 사용하지 않습니다. 다만 예약 조회에 필요한 예약번호 및 인증 정보가 제3자에게 노출되지 않도록 이용자께서도 주의하여 관리해 주시기 바랍니다.
10. 이용자는 개인정보를 최신의 상태로 유지해야 하며, 부정확한 정보 입력으로 발생하는 문제의 책임은 이용자에게 있습니다. 타인의 정보를 무단으로 사용하는 등 허위 정보를 사용하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며 관계 법령에 의하여 처벌받을 수 있습니다.

제10조 (개인정보 보호를 위한 기술적·관리적 안전성 확보 조치)

1. 기술적 조치

• 전송구간 암호화: 개인정보 전송 시 SSL 등 암호화 통신을 적용하여 전송 구간을 보호합니다.
• 저장 암호화: 개인정보가 저장되는 파일에 대하여 암호화 또는 파일 잠금 기능을 적용하여 별도의 데이터 보안 조치를 하고 있습니다.
• 접근통제: 침입차단시스템 및 웹방화벽을 운영하여 외부로부터의 비인가 접근을 통제합니다.
• 예약조회 인증: 예약조회 시 본인 인증 절차를 적용하고 있으며, 요청 단계에서의 인가 검증을 포함하여 관리하고 있습니다.
• 악성코드 대응: 백신 프로그램을 이용하여 악성코드에 의한 피해를 방지하고, 개인정보 자료 훼손에 대비하여 자료를 주기적으로 백업하고 있습니다.
• 접속기록: 개인정보 처리에 대한 개인정보 취급자의 시스템 접속기록을 1년 이상 보관·관리하고 있습니다.

2. 관리적 조치

• 개인정보 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 인원으로 제한하고, 권한 부여·변경·말소 이력을 관리합니다.
• 개인정보 취급자를 대상으로 정기적인 교육을 실시합니다.
• 입사 시 전 직원 보안서약서를 통하여 정보 유출을 사전에 방지하고, 퇴사 시 인수인계 과정에서 보안 유지 상태를 확인합니다.
• 내부 개인정보보호 관리 절차를 마련하여 운영합니다.

3. 이용자 주의사항

회사는 이용자 본인의 부주의 또는 인터넷의 기본적인 위험성으로 인하여 발생하는 문제에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 예약 조회에 필요한 예약정보를 안전하게 관리해 주시기 바랍니다.

제11조 (개인정보 열람 등 청구)

「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래 부서에 하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

• 부서명 : 디지털 전략 사업부
• 담당자 : 김현수
• 연락처 : privacy@dongboair.co.kr / 02-3788-0295

정보주체는 위 부서를 통하여 제4조에 따른 개인정보 국외 이전에 대한 동의 거부 의사를 표시하실 수 있습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자 및 권익 침해에 대한 구제방법)

회사는 고객의 개인정보를 안전하게 보호·관리하고 의견을 수렴하기 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

* 개인정보 침해에 대한 신고·상담 기관

• 개인정보 침해신고센터 : (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 개인정보 분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833-6972 (kopico.go.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이) 1301 (spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 : (국번없이) 182 (cyberbureau.police.go.kr)

제13조 (개인정보 처리방침 변경에 관한 고지)

개인정보 처리방침의 내용 추가·삭제 및 수정이 있을 경우에는 홈페이지 공지사항을 통하여 개정 여부를 쉽게 확인할 수 있도록 하며, 중요한 사항일 경우 이용자의 이메일로 안내사항을 전달하여 고지 의무를 이행하겠습니다.