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자주하는 질문
소식·고객지원

자주하는 질문

고객님들이 자주 문의하시는 내용을 모아두었습니다.

자주하는 질문

총 51건의 FAQ가 있습니다

A

CCPA

캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법에 따라 예약 시 캘리포니아 주민 임을 확인하는 절차를 두어 캘리포니아 주민으로 확인되는 이용자의 권리 요청에 대응하고 있습니다.

상세 내용 확인하기 : https://oag.ca.gov/privacy/ccpa


GDPR

개인정보보호 규정(GDPR)에 따라 EU 거주자의 개인정보 데이터를 활용 및 개인정보 처리 정책 시행을 위해 예약 시 EU 거주자 주민 임을 확인하는 절차를 두고 있습니다.

상세 내용 확인하기 : https://gdpr.kisa.or.kr/gdpr/static/whatIsGdpr.do

개인정보 관련 문의은 아래 문의하기를 통해 요청해주시기 바랍니다.

A

결제 완료 후 예약확정 메일에 E-TICKET(PDF)이 첨부되어 전송됩니다.

사용 절차:

  1. 메일의 E-TICKET 다운로드
  2. 인쇄 후 탑승 (현지 다운로드 문제 대비 권장)
  3. 검표 시 QR코드 제시

한국대리점 사이트 예약조회 메뉴에서도 예약정보 및 E-TICKET 재다운로드 가능합니다.

주의: 역에서 현장 발권이나 별도 절차 불필요. 인쇄본 지참을 강력 권장합니다.


A

탑승객 정보 입력 안내

탑승객 중 대표 탑승객 1명의 정보만 입력하도록 되어 있습니다.

티켓상 총 탑승객 수가 명확히 표기되어 있어 추가 정보 입력 없이도 정상 탑승 가능합니다.

주의: 역무원 티켓 검표 시 대표 탑승객 이름으로 검사될 수 있습니다. 예약자 본인이 여행자가 아닐 경우 실제 여행자 중 1명의 이름을 대표 탑승객으로 입력하실 것을 권장드립니다.

A

독일철도 수하물 규정 안내

독일철도(DB)는 별도 수하물 규정이나 제한이 없습니다.

수하물 기준

*승객 본인이 핸들링 가능한 크기/개수만 허용

*수하물 책임: 승객 본인에게 전적으로 귀속

*보관 공간: 좌석 위 선반, 700×500×300mm (최대) 또는 전용 짐 보관 랙(Lack) 이용 가능합니다.

*전용 짐 보관 랙의 위치는 각 열차 칸마다 상이합니다.

팁: 좌석 지정 시 짐 공간 여유를 고려하여 선택하시고, 귀중품은 직접 관리하시기 바랍니다.

A

티켓 분실 시 재발급 안내

현지 역 티켓 오피스에서 티켓 코드(Order Number) 제시 시 실물 티켓 재발급 가능합니다.

  • 온라인 재다운로드: 한국대리점 사이트 및 독일철도 본사(bahn.de) 예약 조회에서 E-티켓 재다운로드
  • 모바일 티켓: QR코드로 디지털 탑승 가능 (출력본 불필요)

*팁: Order Number는 예약 확인 이메일 및 '예약조회'를 통해 확인 가능하며, 현지에서 즉시 티켓 수령이 가능합니다.

A

독일철도 한국 공식 인증 대리점(부킹레일스닷컴)에서 직접 구매한 티켓에 대해서만 예약 조회, 변경, 취소, 환불 등 전문 상담 및 지원 가능합니다.


지원 불가 티켓

독일철도 본사(bahn.de) 웹사이트/앱 직접 구매 건 → DB 본사 고객센터 문의

타사 여행사/사이트 구매 건 → 해당 구매처 문의


한국 대리점은 제3자 플랫폼 구매 티켓에 대한 조회 및 지원이 시스템상 불가능하오니 반드시 원 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.

A

중간 정차역 승하차 규정

출발지-도착지 구간 내 모든 정차역에서 하차 가능합니다.

  • ​불가: 출발지 이전 역(승차 불가) 또는 도착지 이후 역(하차 불가).
A

E-TICKET의 "Gleis(플랫폼)" 항목에서 확인 가능하며, 자세한 안내는 한국대리점 사이트 우측 상단 'E-TICKET 안내' 참고해주시길 바랍니다.

  • 필수: 탑승 전 현지 역 전광판에서 반드시 재확인 (플랫폼은 운행 전 변동될 수 있음).

티켓에 플랫폼 정보가 없어도 역 전광판에서 실시간 확인 가능합니다.

A

부킹레일스닷컴(독일철도 한국 공식 대리점)은 개인정보 보호법에 따라 이용목적 달성 또는 삭제 요청 시 지체 없이 파기합니다. 파기 신청은 개인정보처리방침의 '개인정보 삭제 신청'을 통해 가능하며, 법적 보존 기간(예: 거래 기록 5년)이 경과해야 완전 파기됩니다.

“독일철도 한국 공식 인증 대리점” 수집한 개인정보의 이용목적이 달성되거나 이용 및 보관기간 이 경과한 후에는 아래와 같이 개인정보를 파기절차 및 방법으로 처리 됩니다.


1) 파기절차

수집된 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호사유에 따라 (이용 및 보유기간 참조)일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.

2) 파기방법

① 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기를 이용하여 분쇄

② 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 개인정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 기록 삭제

3) 파기시점

① 비회원의 예약 정보 경우 : 신청자에 정보 삭제 요청 완료시

② 대금지급정보의 경우: 대금의 완제일 또는 채권 소멸 시효기간이 만료된 때

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사이트 하단 개인정보처리방침 -> 11조 개인 정보 열람 등 청구 -> 4번 개인정보 삭제신청 "바로가기" 버튼을 통해 신청 가능합니다.

URL : https://db.bookingrails.com/info/PrivacyDelete

감사합니다.

A

Sparpreis(세이버) 운임 취소 시 독일철도 본사에서 바우처 코드 이메일을 고객님께 직접 발송합니다. 바우처는 독일철도 공식 홈페이지(bahn.de)에서 로그인 후 사용 가능하며, 아래 비용은 제외됩니다:

  • 제외 항목: Processing Fee + 취소수수료(€10) + 좌석 별도 구매 비용


바우처 이메일 확인 정보

  • 바우처 이메일 제목 : Ihr Gutschein der Deutschen Bahn
  • 바우처 코드 : Gutscheinnummer 우측 영문 숫자 조합 7자리
  • 바우처 금액 : Gutscheinwert
  • 바우처 유효기간 : Gültig bis: 발행일로부터 3년

*주의 : 출발일이 임박하여 당장 바우처를 적용한 티켓 구매를 원할 경우, 현지역 티켓오피스로 문의 부탁 드립니다.


바우처 미수령 시 대응

바우처 미수령 시 스팸메일함 확인 후 한국 대리점 고객센터로 문의주시면 독일철도 본사와 확인 후 바우처 재전달해드립니다.

*주의: 출발일이 임박한 경우 현지 티켓 오피스 우선 방문 권장.