자주하는 질문

독일철도 한국대리점은 출발일 또는 환불일로부터 30일이 지난 예약은 개인정보 보유기간 만료로 온라인 확인 불가이며, 이 경우 한국 대리점 고객센터로 문의 부탁드립니다.

정상 예약 확인 (출발/취소 30일 이내)

1. 독일철도 한국 대리점 사이트 → '예약조회' 메뉴
2. 주문번호 및 이메일 주소 입력
3. 등록된 휴대폰번호 카카오톡 알림 인증 진행
4. 예약 상세 정보 및 E-TICKET 다운로드 가능

출발일 또는 환불일로부터 30일이 지나면 시스템상 개인정보 데이터는 자동 삭제됩니다.

열차 시간표 기준 안내

모든 조회되는 열차 일정은 독일 현지 시간(중앙유럽표준시, CET/CEST) 기준입니다.

팁: 한국 시간(KST)과의 시차: 약 8시간 느림 (서머타임 적용 시 7시간).

독일철도 한국대리점에서는 왕복 일정 선택 옵션이 없습니다.

편도 티켓만 구매가 가능합니다. 왕복 일정을 구매하셔야 할 경우, 편도 티켓으로 각각 구매를 해주셔야 합니다.

스케줄 오픈 시기 안내

독일철도 운행 스케줄은 본사 운영 방침 및 현지 상황에 따라 실시간 변동되며, 통상 3~4개월 전 순차적으로 오픈됩니다.

특정 날짜가 조회되지 않는 경우:

1. 아직 미오픈 구간
2. 시스템 점검/운행 변경
3. 임시 운행 중단
4. 해당 구간 판매 미시작

권장: 일정 시차 두고 재조회, 다른 시간대/인접 역 검색 추천합니다.

CCPA

캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법에 따라 예약 시 캘리포니아 주민 임을 확인하는 절차를 두어 캘리포니아 주민으로 확인되는 이용자의 권리 요청에 대응하고 있습니다.

상세 내용 확인하기 : https://oag.ca.gov/privacy/ccpa

GDPR

개인정보보호 규정(GDPR)에 따라 EU 거주자의 개인정보 데이터를 활용 및 개인정보 처리 정책 시행을 위해 예약 시 EU 거주자 주민 임을 확인하는 절차를 두고 있습니다.

상세 내용 확인하기 : https://gdpr.kisa.or.kr/gdpr/static/whatIsGdpr.do

개인정보 관련 문의은 아래 문의하기를 통해 요청해주시기 바랍니다.

결제 완료 후 예약확정 메일에 E-TICKET(PDF)이 첨부되어 전송됩니다.

사용 절차:

1. 메일의 E-TICKET 다운로드
2. 인쇄 후 탑승 (현지 다운로드 문제 대비 권장)
3. 검표 시 QR코드 제시

한국대리점 사이트 예약조회 메뉴에서도 예약정보 및 E-TICKET 재다운로드 가능합니다.

주의: 역에서 현장 발권이나 별도 절차 불필요. 인쇄본 지참을 강력 권장합니다.

탑승객 정보 입력 안내

탑승객 중 대표 탑승객 1명의 정보만 입력하도록 되어 있습니다.

티켓상 총 탑승객 수가 명확히 표기되어 있어 추가 정보 입력 없이도 정상 탑승 가능합니다.

주의: 역무원 티켓 검표 시 대표 탑승객 이름으로 검사될 수 있습니다. 예약자 본인이 여행자가 아닐 경우 실제 여행자 중 1명의 이름을 대표 탑승객으로 입력하실 것을 권장드립니다.

독일철도 수하물 규정 안내

독일철도(DB)는 별도 수하물 규정이나 제한이 없습니다.

수하물 기준

*승객 본인이 핸들링 가능한 크기/개수만 허용

*수하물 책임: 승객 본인에게 전적으로 귀속

*보관 공간: 좌석 위 선반, 700×500×300mm (최대) 또는 전용 짐 보관 랙(Lack) 이용 가능합니다.

*전용 짐 보관 랙의 위치는 각 열차 칸마다 상이합니다.

팁: 좌석 지정 시 짐 공간 여유를 고려하여 선택하시고, 귀중품은 직접 관리하시기 바랍니다.

티켓 분실 시 재발급 안내

현지 역 티켓 오피스에서 티켓 코드(Order Number) 제시 시 실물 티켓 재발급 가능합니다.

• 온라인 재다운로드: 한국대리점 사이트 및 독일철도 본사(bahn.de) 예약 조회에서 E-티켓 재다운로드
• 모바일 티켓: QR코드로 디지털 탑승 가능 (출력본 불필요)

*팁: Order Number는 예약 확인 이메일 및 '예약조회'를 통해 확인 가능하며, 현지에서 즉시 티켓 수령이 가능합니다.

독일철도 한국 공식 인증 대리점(부킹레일스닷컴)에서 직접 구매한 티켓에 대해서만 예약 조회, 변경, 취소, 환불 등 전문 상담 및 지원 가능합니다.

지원 불가 티켓

독일철도 본사(bahn.de) 웹사이트/앱 직접 구매 건 → DB 본사 고객센터 문의

타사 여행사/사이트 구매 건 → 해당 구매처 문의

한국 대리점은 제3자 플랫폼 구매 티켓에 대한 조회 및 지원이 시스템상 불가능하오니 반드시 원 구매처로 문의해 주시기 바랍니다.