자주하는 질문

중간 정차역 승하차 규정

출발지-도착지 구간 내 모든 정차역에서 하차 가능합니다.

• ​불가: 출발지 이전 역(승차 불가) 또는 도착지 이후 역(하차 불가).

E-TICKET의 "Gleis(플랫폼)" 항목에서 확인 가능하며, 자세한 안내는 한국대리점 사이트 우측 상단 'E-TICKET 안내' 참고해주시길 바랍니다.

• 필수: 탑승 전 현지 역 전광판에서 반드시 재확인 (플랫폼은 운행 전 변동될 수 있음).

티켓에 플랫폼 정보가 없어도 역 전광판에서 실시간 확인 가능합니다.

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1) 파기절차

수집된 개인정보는 이용목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호사유에 따라 (이용 및 보유기간 참조)일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.

2) 파기방법

① 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기를 이용하여 분쇄

② 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 개인정보는 남기지 않으며, 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 기록 삭제

3) 파기시점

① 비회원의 예약 정보 경우 : 신청자에 정보 삭제 요청 완료시

② 대금지급정보의 경우: 대금의 완제일 또는 채권 소멸 시효기간이 만료된 때

​

사이트 하단 개인정보처리방침 -> 11조 개인 정보 열람 등 청구 -> 4번 개인정보 삭제신청 "바로가기" 버튼을 통해 신청 가능합니다.

URL : https://db.bookingrails.com/info/PrivacyDelete

감사합니다.

Sparpreis(세이버) 운임 취소 시 독일철도 본사에서 바우처 코드 이메일을 고객님께 직접 발송합니다. 바우처는 독일철도 공식 홈페이지(bahn.de)에서 로그인 후 사용 가능하며, 아래 비용은 제외됩니다:

• 제외 항목: Processing Fee + 취소수수료(€10) + 좌석 별도 구매 비용

바우처 이메일 확인 정보

• 바우처 이메일 제목 : Ihr Gutschein der Deutschen Bahn
• 바우처 코드 : Gutscheinnummer 우측 영문 숫자 조합 7자리
• 바우처 금액 : Gutscheinwert
• 바우처 유효기간 : Gültig bis: 발행일로부터 3년

*주의 : 출발일이 임박하여 당장 바우처를 적용한 티켓 구매를 원할 경우, 현지역 티켓오피스로 문의 부탁 드립니다.

바우처 미수령 시 대응

바우처 미수령 시 스팸메일함 확인 후 한국 대리점 고객센터로 문의주시면 독일철도 본사와 확인 후 바우처 재전달해드립니다.

*주의: 출발일이 임박한 경우 현지 티켓 오피스 우선 방문 권장.

추가 구매 티켓에 대한 차액 보상은 독일철도 본청 규정 상 불가합니다.

최초 티켓에 대한 보상은 요금 규정에 따라 처리되며, 새 티켓을 추가적으로 구매할 경우 독일철도 본사 또는 한국대리점에서는 새 티켓을 구매함으로써 발생한 차액 보전 등의 보상은 일절 제공하지 않습니다.

스케줄 변동 시 대처방안

현지 운행 사정으로 인해 예정하신 열차가 변경/취소될 경우, 별도의 절차 없이 기존 티켓으로 당일 다른 대체편 열차를 추가 발권 없이 탑승이 가능합니다.

단, 좌석지정이 필요할 시에는 현지역 티켓 오피스 또는 Customer Care center로 방문하셔서 대체 스케줄 확인 및 좌석 개별 지정 혹은 구매 문의해주시기 바랍니다.

대체편 탑승이 아닌, 환불을 희망하실 경우에는 현지역 티켓부스 방문 혹은 독일철도 본청 사이트 내에서 예약 조회 후에 request compensation 란을 통해 개별 신청이 필요하다는 점 안내드립니다.

*참고: 독일철도 본사 규정 상, 현지 운행 사정으로 예약 건이 취소 및 변경될 경우 고객님에게 직접 이메일 발송을 통해 대처 방안을 안내 드리고 있습니다. 본사 이메일의 가이드라인을 참고해주시기 바랍니다.

티켓 구매 후 독일철도 본사(DB Bahn)로부터 이메일을 수신하신 경우, 현지 사정에 의한 스케줄 변경 또는 취소 안내일 가능성이 높습니다.

필수 대응 사항

임의 티켓 재구매 금지: 스케줄 취소로 인한 환불로 진행 시에는 추가 티켓 구매 전, 반드시 한국 대리점 고객센터(info@bookingrails.com)로 해당 이메일과 함께 문의 주시기 바랍니다.

확인 절차: 이메일에 기재되어 있는 가이드라인에 따라 정확한 상황을 확인 및 따르실 것을 권장드립니다.

독일철도 스케줄 변동 정책

기존 티켓 활용: 스케줄 변동 시 기존 티켓을 소지한 상태로 동일 출발/도착지 구간의 당일 모든 기차 탑승 가능.

현지 지원: 현지 티켓 오피스에서 대체편 탑승 방법, 좌석 지정(비용을 지불 시)을 재확인 받으실 수 있습니다.

출발일이 임박한 경우 현지 티켓 오피스 우선 방문을 권장하며, 사전 문의로 불필요한 불편을 예방해 주십시오.

탑승만을 위해서는 불필요하지만, 만일의 경우에 대비해 티켓과 함께 여권 소지를 권장하고 있습니다.

영문 성함 철자 오기입이나 성/이름을 반대로 기입하신 경우는 탑승에 문제되지 않습니다.

열차 티켓 내에 시티 티켓 사용 가능 여부가 표기되어 있습니다.

시티 티켓으로 S-bahn, U-bahn, 트램, 버스 등 모든 대중 교통 이용 가능하며 이동 가능한 노선은 현지 역 역무원에게 문의 바랍니다.

결제 완료 후 예약 확인 페이지에서 결제 내역을 확인하실 수 있으며,

카드사 승인 내역은 카드사 앱 또는 명세서를 통해 확인 가능합니다.