자주하는 질문

추가 구매 티켓에 대한 차액 보상은 독일철도 본청 규정 상 불가합니다.

최초 티켓에 대한 보상은 요금 규정에 따라 처리되며, 새 티켓을 추가적으로 구매할 경우 독일철도 본사 또는 한국대리점에서는 새 티켓을 구매함으로써 발생한 차액 보전 등의 보상은 일절 제공하지 않습니다.

스케줄 변동 시 대처방안

현지 운행 사정으로 인해 예정하신 열차가 변경/취소될 경우, 별도의 절차 없이 기존 티켓으로 당일 다른 대체편 열차를 추가 발권 없이 탑승이 가능합니다.

단, 좌석지정이 필요할 시에는 현지역 티켓 오피스 또는 Customer Care center로 방문하셔서 대체 스케줄 확인 및 좌석 개별 지정 혹은 구매 문의해주시기 바랍니다.

대체편 탑승이 아닌, 환불을 희망하실 경우에는 현지역 티켓부스 방문 혹은 독일철도 본청 사이트 내에서 예약 조회 후에 request compensation 란을 통해 개별 신청이 필요하다는 점 안내드립니다.

*참고: 독일철도 본사 규정 상, 현지 운행 사정으로 예약 건이 취소 및 변경될 경우 고객님에게 직접 이메일 발송을 통해 대처 방안을 안내 드리고 있습니다. 본사 이메일의 가이드라인을 참고해주시기 바랍니다.

티켓 구매 후 독일철도 본사(DB Bahn)로부터 이메일을 수신하신 경우, 현지 사정에 의한 스케줄 변경 또는 취소 안내일 가능성이 높습니다.

필수 대응 사항

임의 티켓 재구매 금지: 스케줄 취소로 인한 환불로 진행 시에는 추가 티켓 구매 전, 반드시 한국 대리점 고객센터(info@bookingrails.com)로 해당 이메일과 함께 문의 주시기 바랍니다.

확인 절차: 이메일에 기재되어 있는 가이드라인에 따라 정확한 상황을 확인 및 따르실 것을 권장드립니다.

독일철도 스케줄 변동 정책

기존 티켓 활용: 스케줄 변동 시 기존 티켓을 소지한 상태로 동일 출발/도착지 구간의 당일 모든 기차 탑승 가능.

현지 지원: 현지 티켓 오피스에서 대체편 탑승 방법, 좌석 지정(비용을 지불 시)을 재확인 받으실 수 있습니다.

출발일이 임박한 경우 현지 티켓 오피스 우선 방문을 권장하며, 사전 문의로 불필요한 불편을 예방해 주십시오.

탑승만을 위해서는 불필요하지만, 만일의 경우에 대비해 티켓과 함께 여권 소지를 권장하고 있습니다.

영문 성함 철자 오기입이나 성/이름을 반대로 기입하신 경우는 탑승에 문제되지 않습니다.

열차 티켓 내에 시티 티켓 사용 가능 여부가 표기되어 있습니다.

시티 티켓으로 S-bahn, U-bahn, 트램, 버스 등 모든 대중 교통 이용 가능하며 이동 가능한 노선은 현지 역 역무원에게 문의 바랍니다.

결제 완료 후 예약 확인 페이지에서 결제 내역을 확인하실 수 있으며,

카드사 승인 내역은 카드사 앱 또는 명세서를 통해 확인 가능합니다.

구매하신 티켓의 요금 종류에 따라 취소 수수료 부과 여부가 다릅니다.

일반적으로 환불 불가 또는 제한 조건이 있는 요금(예: Super Saver 등)은

취소 시 수수료 면제나 환불이 어렵습니다.

다만, 열차 지연·취소 등 독일철도 현지 사정으로 인한 운행 변동이 발생한 경우에는

독일철도 본사 규정에 따라 수수료 면제 또는 대체 조치가 가능한지 현지에서 판단될 수 있습니다.

이 경우, 출발역의 독일철도 티켓오피스 또는 여행자 센터(DB Reisezentrum) 에서

직접 확인 및 안내를 받으시기 바랍니다.

디지털 티켓은 별도의 교환 절차 없이 실물 티켓과 동일하게 사용 가능하며,

각 티켓의 환불 조건에 따라 디지털 티켓을 취소할 수 있습니다.

네, 법인카드로도 결제가 가능합니다.

단, 카드사 정책에 따라 일부 인증 절차가 추가될 수 있습니다.

결제 오류 발생 시는 다음의 사유일 수 있습니다.

• 카드 한도 초과

• 카드사 인증 실패

• 일시적인 결제 시스템 오류 등

잠시 후 다시 시도하시거나 다른 카드로 결제를 진행해 주십시오.